Когда компания думает над добавлением нового бренда в свой портфель, то решение о добавлении часто встречает сопротивление. Сегодня компании стараются быть более гибкими и принимать решение исходя не только из затрат на развитие бренда, но из-за создания лояльности у текущих и новых клиентов. Новый бренд позволяет расширять линейку уже существующих продуктов и добавить новую ценность.

Управление портфолио становится динамичным процессом во многих компаниях. В первую очередь нужно сделать фокус на внутренней команде бренда. Сотрудники должны перестать просто соблюдать политику бренда, они должны видеть стратегического партнера, который может стать ускорителем процесса для бизнеса.

Технологии можно увидеть в каждой вещи. Компании создают совершенно новые инструменты и технологии, которые двигают отрасли вперед. Бренды входят на рынок с наименьшими инвестициями, чем когда-либо. Клиенты переориентируются на неизвестные бренды, которые дают больше свободы для их творчества. 

Не отстать от нового мира помогут следующие действия:

Маркетинг через технологию - плавное развитие искусства и науки, с удивительным потенциалом для поднятия экспертности бренда, построения сильных взаимоотношений и управления влияния бизнеса. Исследования показывают, что только около 5% руководителей чувствуют, что их аналитика и внедренные технологии хорошо взаимодействуют и дополняют друг друга. Несмотря на то, что большинство взаимодействий с клиентами основываются на технологиях, изобилие доступных технологий иногда приводит в замешательство при обслуживании клиентов. Качество из-за этого ухудшается. Чаще всего отсутствует стратегическое планирование, которое строит руководство с параметрами бренда, чтобы помочь выбрать правильные технологии и принять правильные решения.

Итак, как можно построить успешный бренд, используя технологии?

Не все технологии могут соответствовать бренду, их надо выбирать. Так же важно понять, что большинство маркетинговых технологий было сначала создано для оптимизации воронки продаж и увеличения конверсии. В результате, это может перенасытить маркетинговые инстинкты, которые ищут низко висящие фрукты по затратам развития долгосрочного роста капитала бренда. Любая стратегия, которая направлена на краткосрочную или долгосрочную игру нуждается в планировании и концепции.

Начиная со стратегии развития бренда, которая подразумевает технологию, но и в то же время от нее независима. Это включает планирование цели бренда, УТП, опыта, который может быть передан через технологию. Можно дешево сформировать и собрать данные, которые отражают принципы бренда. Если данные нужны, чтобы построить правильный опыт с брендом или выстроить правильное понимание бренда потребителем, изучить его, то генерируйте данные.

Последнее, клиенты сами создают прочные связи с брендом, если он приносит ценность. Самые крепкие взаимоотношения создаются посредством обучения с эффективными технологиями. Таким образом, бренд сможет развить долгосрочные отношения с клиентами.

Данные и технология могут предоставить лучшую аналитическую картину и создавать почву для лучших аспектов взаимодействия. Умные бренды ставят цель бренда в центре базы данных и технологий.

Сегодня диалог между покупателем и продавцом происходит в цифровом мире. На сайте считают количество посещений, в рекламных кабинетах - количество кликов, охват и продажи. Цифровой мир перешел новый рубеж, и это уже поведение потребителя.

Компьютеры поменяли наше восприятие и ощущение прежних вещей. Мы реже звоним и больше переписываемся через мессенджеры. Мы не выписываем чеки и не приносим наличные деньги - мы оплачиваем наши покупки одним прикосновением нашего смартфона.

Как в современном мире не потеряться брендам? Бренды продумывают и прописывают свои стратегии в цифровом мире, чтобы успеть занять свое место. Множество сайтов позволяют оценивать продукты между собой и делать выбор в сторону наиболее выгодного предложения.

Три простых принципа для тех, кто хочет стать лучшим:

1. Станьте ценным - определить активы бренда, которые делают вас незаменимым в жизни клиентов
2. Будьте хорошим слушателем - адаптируйте свое текущее поведение и расширяйте его
3. Станьте ближе - не разделяйте цифровой и физический каналы для передачи информации и по возможности дополняйте их друг другом

Каждый бренд стремится создать позитивные эмоции у клиента, и это достигается с помощью произведенного впечатления на человека. Компания начинает формировать свою стратегию по взаимодействию с клиентом и говорит: Я понимаю твой образ жизни, и я хочу его улучшить. Итак, бренды ищут точки, через которые они могут создавать диалоги с клиентами, зная их потребности и предоставлять только лучшие продукты и услуги для их удовлетворения.

Это новая парадигма исходит частично от новых мобильных технологий, которые увеличивают ожидания от производителей товаров и услуг. Технологии отвечают интуитивно, динамично и персонально на запросы пользователей. Ключевая роль брендинга - это участие в жизни клиента и использование эмоций при коммуникации.

Дадим несколько полезных советов для успешной коммуникации с клиентами:

1. Знать какую основную выгоду продукт или услуга могут дать клиенту
2. Узнать о клиенте как можно больше, чтобы превзойти все его ожидания
3. Поблагодарить клиента за то, что он приобрел ваш товар и попросить оценить услугу
4. Уважать мнение клиента
5. Спросить о том, что клиенты хотели бы видеть еще в Вашей услуге

Дизайн подсказывает решения проблем. Поэтому это так просто общаться с дизайнерами. Они создают карту для взаимодействия бренда и клиента.

Большинство людей ставят перед собой одну значимою цель - это жить счастливой жизнью. Получается, что общаться с дизайнером и передавать все самое ценное, что может дать компания клиенту, в этом и заключается задача предпринимателя.

Счастье - это предвкушение события и воспоминания о нем. Клиенту нужно уникальное путешествие, которое заставят на какой-то промежуток времени перенестись из мира реальных проблем в тот мир, где все ему удается легко и приносит массу хороших впечатлений.

Сотрудники должны быть вдохновлены тем, чтобы делать людей счастливыми. Только представьте, как купленная поездка может стать самым счастливым событием на свете. И каждое место, которое посещает турист должно быть маленьким приятным сюрпризом. Когда компании знают как сделать клиентов счастливыми, то и сотрудники обучаются создавать памятные моменты.

Сюрприз - это ключ к улыбке клиента, так просто доставить счастье людям. Сотрудники, которые несут ценность бренда, всегда могут подгадать нужные события в жизни клиента и предоставить самые комфортные условия для него.

Приносить радость и предоставлять сервис на высшем уровне - это первостепенный интерес для бизнеса. Подумайте, а как Вы можете улучшить сервис в Вашем бизнесе?

Как новые технологии встряхнут, но не нарушат прочную связь с брендами.

Сформированные глубокие связи с брендами удовлетворяют трем базисным человеческим потребностям: упрощение мира вокруг нас; вера во что-то большее; и принадлежность к какой-нибудь группе.

Бренды выполняли роль подлинности и качества товаров. С увеличением значимости искусственного интеллекта и технологий, многие из наших обычных вещей будут действовать от нашего имени, решения будут приниматься на основе базы данных, которые хранит компьютер. Роботы имеют в своем распоряжении статистику потребительского поведения конкретной семьи.

Истинные человеческие эмоции, которые поддерживались нашими связями с брендами никуда не ушли. Когда я хочу видеть результат, мне не нужно доверять обещаниям компаний. Но бренды, которые удовлетворяют такие потребности как верить и принадлежать - будут больше нужны, чем когда-либо.

Цифровая эпоха приносит связанную прозрачность: мы делимся многими вещами, компании ищут больше возможностей. Когда мы делимся своими впечатлениями от конкретной марки с друзьями и коллегами, то бренд становится инструментом для самореализации. Как традиционное общество, цифровое общество, мы видим как все больше клиентов приобретают определенные продукты компании для удовлетворения чувства принадлежности.

Бренды будут процветать, когда они соединены со своей целевой аудиторией. Покупатели товаров выбирают вещи, которые делают их самими собой. Люди верят в лучше и что они являются воплощением этого лучшего. Если бренды помогут реализовывать эту миссию, то они будут постоянно востребованными на рынке.

Компания с хорошим дизайнером может посмотреть на проблему конкуренции под двумя разными углами. Во-первых, внедрив дизайнерский образ мышления, компания упрощает сложные бизнес-процессы. Во-вторых, дизайн построит крепкую эмоциональную связь компании с клиентом. С этой точки зрения, происходит маленькое чудо - дизайн становится прибыльным инструментом для компании.

Ниже представлены 4 принципа для реализации дизайна в Вашей компании. С помощью них Вы найдете способ изменения бизнес стратегии в красивую, простую и целенаправленную работу, которая сможет заставить биться сердце компании и увеличить ее результативность.

1. Цель - это бриф
Это может звучать банально, но очень часто дизайнера просят лишь украсить. Зачастую такой подход в корне неверный, так как дизайн связан с культурой организации. Корпоративная миссия и бизнес стратегия пишется для клиентов и сотрудников и между ними создаются уникальные эмоциональные связи, которые превосходят рациональные.

2. Создавайте полноценный опыт
Сейчас клиенты внимательно выбирают компанию и продукт, поэтому бренды не могут предоставлять слабый сервис своим покупателям. Уже не работает метод разговора только о преимуществах товара - вы должны продемонстрировать товар через действия и ценность, которую товар даст клиенту.

3. Дизайн для поколения, которое постоянно просит новое
Сегодня бренды разговаривают с клиентами используя визуальные и вербальные элементы, которые отражаются в виде текста, фото на сайте и социальных сетей. Компании учатся продавать в стремительно усложняющемся мире через символы, пиктограммы и другие визуальные методы, сигналы.

4. Упрощайте и привлекайте
Простота в дизайне - это ключ к успеху, особенно в мире, где Интернет переполнен большим количеством информации и компании становится сложно управлять. Упрощения самого по себе недостаточно, дизайн должен привлекать к себе и давать клиенту больше ценности.

Дизайн для бизнеса, это эволюция в природе. Он позволяет брендам улучшаться и выживать на рынке. Дизайн в бизнесе будет все меньше означать визуальную стратегию и больше идти к способствованию долгосрочного диалога между брендом и покупателями. И с тем же давать новые возможности для бизнеса.

Люди любят общаться друг с другом. Молодое поколение обожает делится своими историями. Представьтесь вашим покупателям по имени, и вы быстро наберете популярность как обаятельный  понимающий бренд-друг.

Для плодотворного сотрудничества бренда и покупателя, необходимо доверие. Клиенты охотно поделятся своими персональными данными для улучшения сервиса, если они чувствуют соответствующую защищенность и преданность бренда.  Выбор имени бренда - это мощный и короткий путь для построения прочных отношений с клиентами.

Имя является сильным активом компании. Название позволит развиваться в долгосрочной перспективе. Бренд создает прочные связи через историю и опыт, культуру и непрерывную инновацию.

Основные качества бренда:

1. Быть дружелюбным

2. Уважать личность другого человека

3. Непрерывно обучаться

Не удивительно, что дизайн становится все более важной составляющей для бизнеса. Дизайн - это тип мышления, который создан для решения сложных бизнес задач.  И это путь, через который бренды строят эмоциональные связи и погружают клиентов в мир простых решений. Мы выделили пять основных принципов дизайна.

1. Дизайн для большой цели
Влияние может быть достигнуто только тогда, когда стратегия сформирована из внутренней и достоверной цели.

2. Создавайте опыт
Показать клиентам большую и фантастическую идею и сделать их частью этого путешествия.

3. Создавайте дизайн, который отвечает требованиям культуры
Бренд должен быть отзывчивым и вовлекать в игру.

4. Празднуйте каждое маленькое и неожиданное событие
Различные события в бизнесе определяют ваши взаимоотношение с брендом.

5. Упрощайте и увлекайте
Создайте площадку для веселья, которая создаст эмоциональную связь с клиентом.

Многие компании в B2B сфере верят, что концепция «бренд» имеет меньше значит в их индустрии, чем в B2C.

Если бы мы вели речь только о логотипе и названии, то может они и правы. Но великие бренды - это большее. Они облагдают четкой целью, своей долей на рынке и уникальным фирменным стилем.

Почему все это имеет значение? Потому что не зависимо от того, кому вы продаете, вы всегда нуждаетесь в привлечении внимания человека. Человек с потребностями, предпочтениями и желаниями - будь то B2B директор, который покупает вашу услугу или B2C клиент, покупающий ваш продукт.

Когда вы можете рассказать сильную и связанную историю, это позволяет вашим клиентам четко понимать ваше ценное предложение и выделить ваш товар от товаров конкурентов, особенно сейчас, на перенасыщенном B2B-рынке, где практически каждый выглядит и действует одинаково. 

Решения о покупке принимаются людьми, а не бизнесом. Все сводится к влиянию на человека - и люди хотят слышать конкретное сообщение, которое будет напрямую обращено к их потребностям. Итак, если вы планируете быть финансово успешным, то инвестируйте в понимание кто вы и что ваш бренд означает.

22 апреля 2012 года 45 тонн метеоритов вошли в атмосферу Земли.

Метеориты создали звуковые удары и обрушили бесчисленное количество частиц космического самородка на Землю. Большая скорость, с которой летели метеориты, поспособствовала к их сгоранию. Вспышка была небольшой.

Иногда бренды запускаются таким же путем. Большие идеи разрабатываются, сразу формируется команда, и все выполняется в сжатые сроки. В итоге, бренд выходит на рынок с нечеткой стратегией. Такие бренды живут недолго, они полявляются внезапно и так же быстро сгорают, не завоевав свою долю рынка.

Запуск нового бренда - это космическая возможность для изменения потребительского поведения, улучшения качества продукта. Компания должна прописывать свой план создания и продвижения бренда для отслеживания долгосрочных целей.

Для получения хороших результатов нужно двигаться быстро, но в то же время разрабатывать и тщательно продумывать план нужно медленно.

Бренды, ориентированные на будущее - это больше, чем логотип.

Сущность бренда передается через ее визуальную составляющую - уникальный цвет, типографика, образ и иконки, которые собираются в сбалансированный ритм для привлечения клиентов через все точки бренда.

Это похоже на популярную джазовую группу. Разные инструменты соединяются в одну мелодию, в то же время оставляя окно для импровизации. Например, саксофон вдруг начнет выделяться среди других инструментов, придавая музыке особый смысл.

Основная функция фирменного стиля - баланс постоянства и последовательности с разнообразием.

Ключ состоит в определении всех инструментов в единстве (цветовая палитра, типография, иконография, фотография, вариации логотипов). Бренды завтрашнего дня привлекают внимание, тем что они владеют визуальным стилем.

Бренд - это комплекс составных частей, которые функционируют вместе для создания репутации компании.

Возьмем в качестве примера айсберг для понимания сущности бренда и его частей. Верхушка айсберга - это название бренда и торговый знак. Они являются самыми простыми и визуальными элементами бренда. Страны имеют флаги; компании имеют логотипы. Часто логотип считается чем-то, что существует само по себе как кусок льда, а не верхушка айсберга. Настоящий бренд - это нечто большее, чем название. Со временем логотип начинает ассоциироваться с компанией, ее репутацией и его духом.

Под верхушкой айсберга находится корпоративный стиль - общий визуальный образ компании. Он определяет такие элементы, как цвет, шрифт, фотографию, ключевые сообщения, голос и тон. Под водой находится невидимая часть айсберга, самый важный фундамент всего - стратегия бренда. Компания определяет разные аспекты бренда, включая личность, основную цель, позиционирование, целевую аудиторию и основную тему - БОЛЬШУЮ ИДЕЮ.

Все части бренда работают вместе для создания целого. Каждая часть ценна. И вы не можете исключить ни одну из них.

Процесс создания бренда, будь то стартап, запуск нового продукта или существующий бизнес, может быть путешествием в неизведанные дали. Ключом к управлению кораблем в путешествии является набор правильных инструментов для принятия решений и команда на борту.

При построении бренда следует ответить на следующие вопросы:

• Кто является нашим прямым конкурентом?
• Как выглядит наш идеальный покупатель?
• Какую уникальную позицию на рынке мы можем занять?
• Как должен выглядеть наш товарный знак?
• Наш бренд сможет создать стратегию для успешного старта?
• Наш слоган обратит на себя внимание клиентов?

Существует четыре методы принятия решений, которые вы можете применить.

1. Власть

Лидер берет под контроль решение задачи, практически не задает вопросов. Принимается решение, основываясь на том, во что он или она искренне верит. Метод часто используется в экстренные моменты.

2. Консультация

Лидер просит каждого участника команды высказать свое мнение и затем принимает решение на основе мнения большинства.

3. Коллектив

Специально сформированная группа обсуждает задачу вместе с лидером. Взяв на заметку результаты обсуждения, лидер принимает решение.

4. Консенсус

Специально сформированная группа должна согласиться на одном способе решения задачи или может быть применен метод «голос большинства».

Эти методы построены таким образом, что вовлечение участков команды растет. Вне зависимости от того, на какой стадии развития бренда вы находитесь, решите, как вы будете принимать решения. Затем, убедитесь, что у вас есть сильная команда. Помните, что вы должны знать, что вас ждет впереди и вместе с командой двигаться к достижению цели.

На сегодняшний день директор несет ответственность за множество дел. Он несет груз вчерашних поражений и завтрашних рисков. Он определяют работу, которая должна быть выполнена, и правильную модель бизнеса. Он разрабатывают стратегию роста и строит интеллектуальные карты для будущего успеха компании.

Но, перед тем как приступить к работе, каждый директор должен решить будет ли он управлять брендом или позволит бренду вести компанию. Директору предстоит ответить на ряд вопросов:

1. Мои сотрудники следуют за мной или их сплачивает идея?
2. Каждый работает по моему указанию или четко придерживается основной цели?
3. Наше конкурентное преимущество - я или совместный результат моей команды?
4. Мой день полон контролем каждого действия сотрудника или я управляю будущим результатом?
5. Культура компании является частью меня или это только часть компании?
6. Компания раскрывает меня или я раскрываю компанию?
7. Миссия – это то, что у меня в голове или то, что на бумаге?

Одна из важнейших задач директора состоит в формировании и коммуникации стратегии бренда компании – кто мы такие, какую текущую позицию мы занимаем и как доносить наши ценности до рынка каждый день?

Другая важнейшая задача директора – это каждый день воплощать в жизнь эту стратегию, направлять сотрудников и рынок, создавать запоминающиеся бренды.

Если директор не справляется с этими задачами, то он следует за брендом. В этом случае бренд будет неуспешен, директор не располагает идеями, бренд колеблется; и если  директор ошибется, то бренд уйдет с рынка.

Директор, который создает и управляет брендом, создает мощную команду. Бренд будет дальше самостоятельно активно развиваться.